常见问题 - HKeToll易通行

我们乐意为你提供更多资料

常见问题

客户服务热线(852) 3853 7333 星期一至日上午9时至晚上9时运作，在实施「易通行」后全日24小时运作。

四个客户服务中心地址是

九龙湾宏光道1号亿京中心A座22楼A室；
湾仔庄士敦道178-186号华懋庄士敦广场19楼1904室；
沙田石门安群街1号京瑞广场2期27楼D室；
葵涌货柜码头路 77-81号大鸿辉(葵涌)中心第一期903室。

星期一至日上午10时至晚上9时营运。

四个服务点的地址是：

太子界限街126-128号 (蚬壳油站便利店内)；
坳头青山公路2K号 (蚬壳油站)；
将军澳宝康路100号 (蚬壳油站便利店内)；
香港鸭脷洲利南道111号大昌行汽车服务大厦地下 (于1月底启用)。

为减少排队等候时间，敬请预先在网上或流动应用程式预约。

请留意你所输入的资料是否与最近一次在运输署登记的电子联络方式（流动电话号码或电邮地址）纪录相符。
如你不确定在运输署登记的「电子联络方式」，你可使用「智方便」或「数码证书」并透过香港政府一站通的网上服务更改「电子联络方式」，更新一般可在一天内完成。
你亦可到运输署网页下载TD559 表格，并按表格上指定方式递交，以更改电子联络方式，但处理时间可能会较长。
如你确信你输入的资料与运输署之纪录相符，但仍出现上述错误讯息，请致电客户服务热线3853 7333。

如果收件地址并无信封上所注明的收件人，或收件人已搬迁，请在信封上写上「无此人」，然后把邮件投进街上任何一个邮箱，退回香港邮政。

你可透过「易通行」网站或流动应用程式登记帐号并申请车辆贴。一般而言，车辆贴会在五个工作天内以邮寄方式发出。
如你已在运输署申请车辆登记时剔选申请车辆贴，有关申请已转交「易通行」处理，无须再次申请。
请注意，每部已领牌车辆的首张车辆贴为免费。如需补领车辆贴，其后发出的每张车辆贴须缴付51元。如果你的车辆非首次申请车辆贴，而你欲为该车辆再次取得车辆贴，请透过易通行网站或流动应用程式提出申请，并缴付上述费用。
如有查询有关车辆贴的申请状况，可致电客户服务热线3853 7333。

如登记车主在未有注册「易通行」户口的情况下曾驶经已实施易通行之政府收费隧道，请在每次使用隧道后的14个工作天内透过「易通行」网站或「易通行」流动应用程式内选择「补交隧道费(无易通行户口)」查询及缴付当时未有「易通行」户口时驶经已实施易通行之政府收费隧道的隧道费。

不可。「车辆贴」一旦被撕下，天线接触面便会损坏，便不能重用。「车辆贴」的包装有使用标贴指引，「易通行」网站也有短片指示用户如何安装车辆贴，建议车主事先参阅安装指引。

需要。若遗失或被偷「车辆贴」，用户可以向隧道费服务商报失后重新购买；若遗失或被偷「车种贴」，用户报失时需要提供「车种贴户口卡」，以便确认后领取「车种贴」内的储值余额。贴在车辆上的「车辆贴」或「车种贴」一旦被撕下，便不能继续使用。

「车辆贴」的运作会受外来因素 (例如接触/抺表面、挖、撕「车辆贴」；是否按安装指引稳妥地贴上；与其他标签之间的距离等) 及气温 (如长期曝晒)影响。如发现「车辆贴」未能正常运作，车主/驾驶者可先致电客户热线了解，再按需要预约到「易通行」服务点进行检查，如有需要，亦可购买全新「车辆贴」更换。

即使车辆没有贴上「车辆贴」，或车上的「车辆贴」未能被识别，「易通行」系统的自动车牌识别技术都能侦测该车辆驶经收费隧道，隧道费服务供应商会以电子方式向登记车主发出缴费通知。车主只需于收到通知的14个工作天内缴交费用便可(逾期缴交会被征收附加费)。

不会。电单车的「车辆贴」可以在室外环境下操作，不易受天气影响。驾驶者只要按安装指引，适当地安装「车辆贴」便可。如发现「车辆贴」未能正常运作，请在「易通行」网页或流动应用程式免费预约到「易通行」服务点进行检查。

需要。残疾人士可在运输署处理与车辆有关申请时提出申请，或透过「易通行」网站或流动应用程式向隧道费服务供应商申请「车辆贴」。隧道费服务供应商收到有关申请后，便会在大约5个工作天以邮递方式向车主发出。「易通行」系统会识别残疾人士已登记车辆的车牌资料，并安排豁免相关隧道费。如果已登记「政府隧道免费行车劵」的车辆办理过户、取消车辆登记或留套牌，伤残驾驶人士需要为新的车辆重新申请「政府隧道免费行车劵」（包括沿用旧车牌号码的情况），以便「易通行」系统更新数据及识别有关车辆。

「易通行」是推动「智慧出行」重要的一步，有助提升更顺畅的路面体验。政府呼吁驾驶人士尽早登记使用「车辆贴」，以尽享「易通行」带来的便利。

我们鼓励车主开立「易通行」户口，以便管理车辆缴交隧道费，以及查阅缴费记录。

车主须为每架车辆申请「车辆贴」，而每辆车第一张「车辆贴」是由政府免费发出。

不需要。如果你要卖车（或过户）、更改车辆登记号码（或留套牌），由于车辆贴是与某一车辆挂钩，因此车辆即使转手、或者改变车牌号码，新车主仍可使用原有的车辆贴，无须移除原有车辆贴。新车主只要在运输署完成过户手续后，于「易通行」网站或流动应用程式加入车辆，更新户口资料，就可以正确扣除隧道费。如果新车未有车辆贴，车主则需要为车辆申请车辆贴。

可以在客户服务中心、服务点及自动售卖机 (黄大仙双凤街多层停车场、筲箕湾多层停车场、荃湾多层停车场和大埔超级城)购买。

为配合个别驾驶人士的需要 (例如「车辆贴」损坏，未能及时申请全新的「车辆贴」而要使用收费隧道)，我们提供「车种贴」作为一种额外的选择。为了让「易通行」系统能有效识别驶经隧道的车辆类别，以收取所需的隧道费，「车种贴」会涵盖九款车种，而九款车种目前均在市面使用，车主/驾驶者可以按其驾驶车辆的类别作出选择。

每张电单车、私家车、的士、小巴和轻型货车的「车种贴」售价为港币100元，当中包括港币38元的「车种贴」订明费用和港币62元的储值额；而中型货车、重型货车、单层巴士和双层巴士的「车种贴」售港币200元，同样包括38元的订明费用，以及另外港币162元的储值额。该港币38元的「车种贴」订明费用是不可退还，「车种贴」包装上已印有相关字样。当驾驶人士不再使用「车种贴」时，需要透过出示「车种贴」内附的户口卡到客户服务中心进行退款手续，以便退回除港币38元订明费用外的「车种贴」剩余储值额。

我们在包装及出售「车种贴」前已进行测试确保该贴运作正常。「车种贴」的运作会受外来因素，例如「车种贴」是否按安装指引稳妥地贴于车头挡风玻璃内壁、是否曾经被移动令天线接触面损坏而不能使用等影响，而出现损坏或未能读取的情况，因此隧道费服务商未能退换已出售的「车种贴」。「车种贴」持有人仍可凭车种贴户口卡退回港币38元订明费用外的「车种贴」剩余储值额。

你的车辆可能在未开立「易通行」户口、连结车辆和设定自动缴费方式前已使用隧道，在开立「易通行」户口之前衍生的隧道费交易并不会自动显示或转移至「易通行」户口内。因此，你需要透过未开立「易通行」户口的方法查阅和补交隧道费。如有查询可致电客户服务热线3853 7333。

「易通行」与「Autotoll 快易通」是两套独立的系统，只会向各自的「车辆贴」或标签收取隧道费。「易通行」在陆续在政府收费隧道实施，每条隧道只会在同一时间有「易通行」或「快易通」系统运作。当实施「易通行」时，「快易通」行车线及设施会同时被移除，因此不会出现重覆收费情况。在车辆上本来已贴有「快易通」标签的驾驶者，当贴上「易通行」的「车辆贴」时，请先参阅安装指引，建议「车辆贴」与「快易通」标签保持最少10厘米的距离，以免两个标签互相干扰。

「车辆贴」和「车种贴」在缴费方法上有分别。「车辆贴」可以在「易通行」网上户口绑定信用卡户口、做到自动转帐等，亦可以清晰查阅缴费记录，而「车种贴」需要到便利店以现金增值。

商用车车主和司机可以用以下方式分拆隧道费：
（一）流动应用程式：车主/代理人可事先把车辆和商用车司机资料输入「易通行」户口，商用车司机也开立属于自己的「易通行」户口。商用车司机在开工时，通过流动应用程式配对需要驾驶的车辆，并保持登入，当使用收费隧道时，隧道费便会自动在其户口中扣除。商用车司机在收工时登出手机进用程式便可。
（二）电子月结单：车主/代理人开立「易通行」户口，输入需要管理的车辆资料、商用车司机资料等，便能通过网上系统清楚查阅相关车辆使用收费隧道的记录，方便与商用车司机对数拆帐。
（三）两件式装置：包括一张商用车司机卡及一个商用车司机卡底座，商用车司机卡有储值功能，商用车司机开工时把商用车司机卡插入卡座，通过收费隧道时，隧道费便会在商用车司机卡中扣除。在放工时，司机把商用车司机卡取走便可。由于这装置是额外的选择，所以需要收费。商用车司机卡和商用车司机卡底座是可以分开购买的。一般而言，商用车司机可购买商用车司机卡，方便缴交隧道费，而商用车司机卡底座则可由车主/代理人提供，每辆车需要一个。

易通行实施后曾驶经政府隧道收费区而未缴交隧道费的登记车主，须在车辆驶经收费区的14个工作天内缴交隧道费。未能于14个工作天的限期内缴交隧道费的登记车主，除须缴付隧道费外，还会被征收首笔附加费 ($175)。
如登记车主未能于附加费通知所指明日期内缴付未缴的隧道费及首笔附加费，将须缴交额外的附加费($350)。

易通行户口可连结以下3种自动缴付隧道费方式 -

银行转帐;
信用卡; 及
指定储值户口。

你可参阅易通行网页下的「如何付款」以了解设立自动缴付隧道费的步骤。

你可以在易通行户口添加最多两个自动付款方式，其组合如下:

银行转帐及信用卡;
银行转帐及指定储值户口;
两张信用卡; 或
信用卡及指定储值户口。

新添加的自动付款方式将会默认为预设付款方式。如你已经设置了两种自动付款方式，当预设付款出现问题时，我们会自动以备用付款方式来进行缴费。

你可以在「付款管理」，然后「自动付款」下使用拖放功能来改变预设和备用自动付款方式次序:
(1) 按「编辑」;
(2) 向上或向下拖动付款方式。在列表顶部的付款方式将被设置为预设付款。

你可以在「付款管理」，然后「自动付款」页面中，按「编辑」，再选择红色的移除符号以移除自动付款方式。

在移除指定储值户口或银行转帐后，你可在相同页面按「新增自动付款方式 / 设定自动付款」，并拣选「指定储值户口 (重新启动)」或「银行转帐 (重新启动) 」以再次启用它们。

如需永久取消银行帐户的直接付款授权，请联络你的银行。

指定储值户口只能在相连的易通行户口取消时才能关闭。如你欲取消易通行户口，你可以填妥「易通行服务申请表」(戊部：更新或取消「易通行」户口)，然后将申请表电邮、传真或邮寄至易通行以作处理。你亦可亲身前往易通行的客户服务中心办理。

你可透过银行转帐或信用卡自动增值指定储值户口。你可参阅易通行网页下的「如何付款」以了解设立自动增值的步骤。

你可为你的指定储值户口添加最多两个自动增值方式，其组合如下:

银行转帐及信用卡; 或
两张信用卡。

新添加的自动增值方式将会默认为预设付款方式。如你已经设置了两种自动增值方式，当预设付款出现问题时，我们会自动以备用付款方式来进行自动增值。

你可以在「付款管理」，然后「指定储值户口」下使用拖放功能来改变预设和备用自动增值方式次序 -
(1) 按「编辑」;
(2) 向上或向下拖动付款方式。在列表顶部的付款方式将被设置为预设增值方式。

你可以在「付款管理」，然后「指定储值户口」页面中，按「编辑」，然后选择红色的移除符号以移除自动增值方式。

在移除银行转帐后，你可在相同页面按「新增自动增值方式 / 设立自动增值」，并拣选「银行转帐 (重新启动) 」以再次启用。

如需永久取消银行帐户的直接付款授权，请联络你的银行。

自动付款失败可能由多种原因导致，包括银行帐户 / 指定储值户口余额不足、信用卡过期或失效等。在处理导致付款失败的原因后（如适用），你可以尝试移除并重新添加 / 启用你的信用卡 / 银行转帐 / 指定储值户口，或增值你的指定储值户口来重试自动付款。如设置成功，系统将会自动缴交户口内未付的隧道费（但不包括过期的隧道费及其附加费）。如果重新设置 / 增值后问题仍然存在，请致电易通行客户服务热线3853 7333或联系你的银行。

请紧记在十四个工作天内登入易通行补交未付的隧道费，以免被征收附加费。你可登入易通行拣选相关隧道费欠款并使用户口内提供的付款方式缴交。

自动增值失败可能由多种原因导致，包括银行帐户余额不足、信用卡过期或失效等。在处理导致增值失败的原因后（如适用），你可以尝试移除并重新添加 / 启用你的信用卡 / 银行转帐来重试。如果重新设置后问题仍然存在，请致电易通行客户服务热线3853 7333或联系你的银行。除自动增值外，你亦可使用易通行支援的付款方式为指定储值户口进行一次性增值。

如对被征收的附加费有异议，应先缴交相关隧道费和附加费，然后填写附加费通知书内夹附的表格提出异议，隧道费服务商会跟进调查，如证实投诉人有足够理据不需缴付附加费，隧道费服务商会尽快安排退款。

分时段收费实施后，过海隧道费或会包含毫子。
如果电单车车主已设定自动缴费方式，或者用电子方式支付，他们可以继续用现时的方式缴付包含毫子的隧道费。至于有少部份在7 - 11便利店以现金缴付隧道费的电单车车主，由于现时7 - 11便利店的交易系统未能支持包含毫子隧道费的现金交易，他们可以使用其他方法，包括：信用卡、转数快，或者透过新增的八达通应用程式缴费功能，以电子支付方式缴交隧道费。他们亦可前往「易通行」客户服务中心及服务点，以现金缴交隧道费。
7 - 11便利店现正提升其交易系统，预计下年第一季可处理包含毫子的隧道费现金交易。如果隧道费不包含毫子，电单车车主仍可按现时的方法，继续以现金在7 - 11便利店缴交隧道费。
运输署已发信给全港约七万五千辆电单车的车主，提供设定自动缴费方式，以及缴付包含毫子隧道费的方法。
运输署建议电单车车主尽快设定自动缴费方式，无论隧道费是否包含毫子，都会自动由户口扣除，便可免却每次使用隧道后要主动缴交隧道费。

「车辆行驶许可证」和「老爷车行驶许可证」的车辆属未领牌车辆，在「易通行」实施后，有关车辆必须按指定方式展示「车辆行驶许可证」和「老爷车行驶许可证」字牌，「易通行」系统会采用自动车牌识别技术，识别该字牌上的许可证号码，并因应有关车辆的类别计算隧道费，向许可证持有人发出电子缴费通知。许可证持有人只需于收到通知的14个工作天内缴交费用便可。

「试车牌照」的持有人或公司可将其试车字牌使用于任何车辆，「易通行」系统会采用自动车牌识别技术，识别「试车牌照」的号码，并因应有关车辆的类别计算隧道费，向「试车牌照」的持有人或公司发出电子缴费通知。持有人须注册并通过「易通行」户口按指示支付隧道费。

「车辆贴」只会储存两项数码资料，分别是「标签识别号码」和经处理的「车辆识别号码」。两项号码仅为序号，用以识别车辆，但不等同车牌号码。「车辆贴」内不会储存任何车主资料，如车主姓名、登记地址等。「车种贴」在储存「标签识别号码」及「车种识别号码」外，亦会储存车辆类型编号，同样不涉车主资料。所有通过「缴费贴」收集到的个人资料，只会用作与收取或追讨隧道费的相关用途，隧道费服务商会严格按照《个人资料(私隐)条例》(第 486 章) 处理因实施「易通行」而必须收集、持有及使用的相关资料。只有获授权的政府人员及隧道费服务商人员，才可按实际工作需要，处理或查阅在系统内指定作公务用途的资料。

「易通行」会透过现时安装在「收费点」的侦测设备，收集及整合每辆驶过「收费点」的车辆资料，当中包括车辆驶过「收费点」的时间，从而收取车辆所需缴付的隧道费。

附注：如果车辆在两个收费时段之间（即过渡收费时段）使用隧道，由于收费有可能刚好在车辆驶过「收费点」时调整，实际需缴付的隧道费或会稍为高于或低于驾驶人士从远处看到「隧道费显示屏」所显示的隧道费。故此，「隧道费显示屏」显示的收费只作参考，实际需缴付的隧道费会按照「易通行」系统所侦测到车辆驶过「收费点」的时间计算。

「收费点」设有光学雷达 (LiDARs)，用作侦测车辆刚好驶过「收费点」的时间。另外，「易通行」现场设备与后端系统的时间会与香港天文台的服务器同步校对，以确保「易通行」系统及相关设备的时间准确及一致。

附注：如果车辆在两个收费时段之间（即过渡收费时段）使用隧道，由于收费有可能刚好在车辆驶过「收费点」时调整，实际需缴付的隧道费或会稍为高于或低于驾驶人士从远处看到「隧道费显示屏」所显示的隧道费。故此，「隧道费显示屏」显示的收费只作参考，实际需缴付的隧道费会按照「易通行」系统所侦测到车辆驶过「收费点」的时间计算。

政府收费隧道的每个行车方向都会有一个「收费点」，并有适当的交通标志显示「收费点」的位置。在三条实施「分时段收费」的过海隧道，每个「收费点」的附近更安装了「隧道费显示屏」，让驾驶者获得实时的隧道收费资讯并察悉「收费点」的概略位置。

三条过海隧道的「易通行」收费点感应器位置：

附注：如果车辆在两个收费时段之间（即过渡收费时段）使用隧道，由于收费有可能刚好在车辆驶过「收费点」时调整，实际需缴付的隧道费或会稍为高于或低于驾驶人士从远处看到「隧道费显示屏」所显示的隧道费。故此，「隧道费显示屏」显示的收费只作参考，实际需缴付的隧道费会按照「易通行」系统所侦测到车辆驶过「收费点」的时间计算。

在出行前，驾驶人士可透过运输署的「香港出行易」流动应用程式或网站，查询实时及预计的过海隧道费。

「香港出行易」流动应用程式过海隧道收费查询：

在出行期间，驾驶人士可从过海隧道收费点附近增设的「隧道费显示屏」，得悉当时正收取的隧道费和收费点的概略位置。

「隧道费显示屏」设计:

当通过隧道后，驾驶人士亦可透过「易通行」流动应用程式或网站，查阅实际需/已缴付的隧道费。